SEO para SaaS: Estratégias Específicas para Ranquear Software e Ferramentas

O mercado de software está explodindo. A gente sabe que a concorrência está cada vez mais acirrada. Aparecer no Google deixou de ser uma opção. Tornou-se uma questão de sobrevivência para qualquer negócio digital.

Dados do Search Engine Journal revelam uma realidade crucial. 93% das experiências online começam com uma busca. E 75% dos usuários nem passam da primeira página de resultados. Se seu produto não está lá, suas chances diminuem drasticamente.

Com o mercado global previsto para atingir US$ 195 bilhões até 2025, a visibilidade nos mecanismos de busca é o divisor de águas. Separa quem cresce de forma sustentável de quem fica para trás. Este guia foi criado para colocar você na frente.

Nós vamos além da teoria. Preparamos um caminho prático e específico para empresas de tecnologia. Você vai descobrir como transformar essa disciplina em um canal previsível de aquisição. Reduzindo custos e construindo autoridade no seu nicho.

Se você acha que esse trabalho é complicado ou lento, prepare-se para uma surpresa. Vamos te mostrar com exemplos reais e táticas que funcionam. As diferenças entre a abordagem tradicional e a específica para ferramentas são cruciais. E fazem toda a diferença nos resultados.

Principais Conclusões

• 93% das jornadas online começam em mecanismos de busca, tornando a visibilidade essencial.
• 75% dos usuários não passam da primeira página de resultados do Google.
• O mercado de SaaS deve alcançar US$ 195 bilhões até 2025, aumentando a concorrência.
• Estratégias específicas para software são diferentes do marketing tradicional.
• É possível transformar essa disciplina em um canal previsível de crescimento.
• As táticas práticas reduzem custos de aquisição e constroem autoridade.
• Exemplos reais comprovam a eficácia das abordagens modernas.

Introdução ao Universo do SEO para SaaS

O custo de aquisição de clientes se tornou o grande desafio das empresas de software modernas. A gente entende que competir por atenção online exige estratégias inteligentes.

Panorama geral do mercado e da importância do SEO

A barreira de entrada no mercado de ferramentas digitais está mais baixa que nunca. A inteligência artificial facilitou a criação de produtos, mas aumentou a competição.

Nesse cenário, o tráfego orgânico se transformou no canal mais sustentável. Diferente dos anúncios pagos, ele gera resultados que se acumulam com o tempo.

Aspecto	Marketing Pago	Tráfego Orgânico	Impacto no CAC
Custo por clique	Alto (CPCs elevados)	Zero após implementação	Reduz significativamente
Duração dos resultados	Imediatos mas temporários	Crescimento composto	Melhora continuamente
Qualificação do lead	Variável	Alta intenção de busca	Aumenta conversões
Escalabilidade	Limitada pelo orçamento	Expansão natural	Permite crescimento sustentável

Objetivos do guia definitivo

Nosso objetivo é transformar conceitos complexos em um sistema prático. Você vai aprender a implementar e medir resultados reais.

A gente vai cobrir desde fundamentos até estratégias avançadas. Tudo adaptado para as particularidades do universo de ferramentas online.

Prepare-se para dominar os mecanismos de busca e escalar seu negócio. Vamos mostrar como empresas bem-sucedidas usam conteúdo estratégico para crescer.

Contextualizando o Cenário SaaS em 2025

Em 2025, o universo de software vive uma dualidade interessante. A gente observa uma democratização sem precedentes no desenvolvimento de ferramentas digitais. Qualquer pessoa com uma boa ideia pode lançar um Micro SaaS focando em necessidades específicas.

A inteligência artificial não só facilitou a criação de produtos. Ela transformou completamente como os usuários buscam e avaliam soluções. Isso tornou o mercado mais acessível mas também mais competitivo.

Tendências e desafios atuais do mercado SaaS

Um dos maiores problemas que empresas de software enfrentam é o churn alto. Muitos cancelamentos acontecem por expectativas mal alinhadas desde o início. A educação do cliente se tornou parte essencial da estratégia.

O ciclo de vendas B2B continua longo e complexo. Múltiplos decisores estão envolvidos em cada compra. É aqui que conteúdo bem estruturado se torna estratégico para nutrir leads ao longo do tempo.

Aspecto	Cenário Tradicional	Realidade 2025	Impacto nas Empresas
Acesso ao mercado	Barreiras altas	Democratizado (Micro SaaS)	Mais competição
Expectativas do cliente	Menos específicas	Altamente especializadas	Maior necessidade de educação
Ciclo de decisão	Mais curto	Longo com múltiplos stakeholders	Estratégia de conteúdo crucial
Concorrência por visibilidade	Moderada	Feroz com CPCs altos	Tráfego orgânico mais valioso

A concorrência por palavras-chave genéricas está intensa. Anúncios pagos têm custos por clique elevadíssimos. Isso torna o tráfego orgânico ainda mais valioso para empresas SaaS.

Os Micro SaaS focam em nichos ultra-específicos. Isso abre oportunidades excelentes para estratégias de cauda longa. Conteúdo otimizado se torna a forma mais escalável de educar clientes e reduzir churn.

Diferenças entre SEO para SaaS e SEO Tradicional

Muitas empresas ainda tratam otimização para ferramentas digitais como se fosse marketing tradicional. A gente percebe que essa confusão limita resultados significativamente.

A estratégia para produtos digitais exige uma mentalidade completamente diferente. Enquanto e-commerce busca conversão imediata, software precisa educar prospects técnicos.

Ciclo de vendas e abordagem B2B

No universo B2B, a decisão de compra envolve múltiplos stakeholders. Seu conteúdo precisa convencer desde usuários finais até diretores técnicos.

Isso significa criar materiais para diferentes níveis de profundidade. Comparações detalhadas para especialistas e visões gerais para gestores.

Aspecto	SEO Tradicional	SEO para Software	Impacto na Estratégia
Foco principal	Conversão rápida	Educação e nutrição	Conteúdo mais aprofundado
Público-alvo	Consumidor final	Decisores técnicos	Linguagem especializada
Ciclo de vendas	Dias ou semanas	Meses ou trimestres	Estratégia de longo prazo
Intenção de busca	Produto genérico	Solução específica	Palavras-chave mais técnicas
Métrica principal	Vendas imediatas	Redução de churn	Foco em retenção

Adaptação a estratégias específicas para SaaS

Seu site precisa servir como centro educativo contínuo. A gente vê que conteúdo para onboarding é tão crucial quanto para aquisição.

Empresas que miram mercados globais devem equilibrar escalabilidade com adaptações locais. Traduções culturais fazem diferença na conversão.

O modelo de receita recorrente transforma completamente a abordagem. Cada página deve contribuir para a experiência completa do cliente.

Por que Investir em SEO para Empresas SaaS

O CAC é o ponto crucial que define a saúde financeira de qualquer empresa de software. A gente sabe que reduzir esse custo não é apenas uma vantagem competitiva – é questão de sobrevivência no mercado atual.

Dados do HubSpot revelam uma diferença impressionante. Leads provenientes de tráfego orgânico têm custo de aquisição 61% menor que os obtidos via Google Ads. Essa economia se multiplica mês após mês.

Enquanto anúncios pagos exigem investimento contínuo, conteúdo bem posicionado gera resultados duradouros. Cada artigo otimizado se transforma em um ativo digital que trabalha para você 24 horas por dia.

Redução do custo de aquisição de clientes (CAC)

O tráfego orgânico funciona como juros compostos no marketing digital. Investimentos iniciais em conteúdo qualificado geram retorno exponencial ao longo do tempo.

Com 42% dos profissionais de marketing B2B enfrentando custos altos em campanhas pagas, a estratégia natural se torna indispensável. Ela alimenta o pipeline de vendas com leads qualificados constantemente.

Canal de Aquisição	Custo por Lead	Duração do Resultado	Retorno no Longo Prazo
Google Ads	Alto (CPC elevado)	Temporário	Limitado pelo orçamento
Tráfego Orgânico	61% menor	Contínuo	Crescimento acumulativo
Redes Sociais Pagas	Variável	Imediato mas curto	Dependente de investimento
Email Marketing	Baixo após construção	Médio prazo	Constante com base qualificada

Empresas que focam apenas em aquisição paga queimam orçamento que poderia construir canais sustentáveis. A gente vê isso como oportunidade perdida de crescimento orgânico.

Cada conteúdo publicado hoje pode gerar retorno por anos sem custos adicionais. Essa previsibilidade transforma a aquisição de clientes de despesa em investimento inteligente.

Sinais de Ranqueamento e Relevância: E-E-A-T e Core Web Vitals

Os algoritmos do Google evoluíram além da simples correspondência de palavras. A gente percebe que experiência real e autoridade demonstrável se tornaram fatores cruciais.

Alinhamento com a experiência e intenção do usuário

O conceito E-E-A-T ganhou força absoluta. Experiência prática, expertise comprovada, autoridade no assunto e confiabilidade são avaliados constantemente.

Conteúdo superficial está perdendo espaço para material aprofundado. Estudos de caso reais e dados específicos fazem diferença no ranqueamento.

As métricas técnicas chamadas Core Web Vitals deixaram de ser opcionais. Velocidade de carregamento, usabilidade mobile e interatividade impactam diretamente sua visibilidade.

Melhorar experiência técnica do site não é apenas sobre otimização. É sobre criar confiança imediata nos visitantes.

Para empresas de software, a primeira impressão conta muito. Sites rápidos e fluidos convertem mais visitantes em leads qualificados.

Alinhar conteúdo com intenção de busca é fundamental. Quem pesquisa “como funciona” precisa de educação, não vendas agressivas.

Investir nesses aspectos transforma seu site em um destino confiável. Os resultados aparecem tanto no tráfego quanto nas conversões.

Pesquisa de Palavras-chave e Intenção de Busca

Saber o que seu público realmente busca online transforma completamente seus resultados. A gente vê essa etapa como a fundação de toda estratégia de conteúdo bem-sucedida.

Muitos negócios cometem o erro de focar apenas em volume de buscas. Eles esquecem que a intenção por trás da pesquisa é o que realmente importa.

Uso de ferramentas especializadas e mapeamento da jornada

A pesquisa eficiente começa identificando os problemas reais dos usuários. A gente recomenda começar com suas personas e mapear suas dores específicas.

Ferramentas como SEMRush e Ahrefs são essenciais, mas o segredo está na interpretação dos dados. Coletar informações é só o primeiro passo.

Você precisa mapear termos para cada etapa da jornada do cliente. Desde a descoberta até a decisão de compra.

Não ignore palavras-chave com volume baixo. Várias dessas pesquisas somadas geram tráfego qualificado significativo.

Analisar o que seus clientes atuais buscaram antes de te encontrar oferece insights valiosos. Use essas informações para refinar sua abordagem continuamente.

Planejamento e Mapeamento da Jornada do Cliente

Mapear a jornada do cliente é como ter um GPS para o sucesso do seu marketing digital. A gente sabe que sem esse roteiro, o conteúdo fica perdido e não atinge o público certo no momento ideal.

Essa estratégia divide o caminho em três momentos cruciais. Cada um exige abordagem e palavras-chave específicas para funcionar.

Conceitos de Awareness, Consideration e Decision

No estágio de Awareness, seu público ainda não conhece soluções em software. Ele busca informações gerais sobre problemas que enfrenta.

A gente recomenda conteúdo educativo aqui. Artigos amplos que atraem visitantes através de busca orgânica.

Na fase de Consideration, o usuário já identificou sua dor. Ele explora alternativas antes de tomar uma decisão.

Seu conteúdo precisa posicionar o produto como a melhor opção. Comparações e estudos de caso funcionam bem nesta etapa.

O estágio de Decision é onde a magia acontece. Palavras-chave como “melhor software” e “preço” indicam intenção de compra.

A gente cria landing pages específicas para esses termos. Enquanto o blog cobre os estágios iniciais da jornada.

Entender essa divisão evita desperdício de esforço. Você nutre leads desde o primeiro contato até a conversão final.

Conteúdo Estratégico para Cada Etapa do Funil de Vendas

Criar conteúdo sem estratégia é como navegar sem bússola – você pode até chegar em algum lugar, mas não no destino certo. A gente divide essa jornada em três momentos cruciais que exigem abordagens diferentes.

Conteúdo para topo, meio e fundo do funil

No topo do funil, seu blog precisa atrair visitantes com problemas gerais. Posts educacionais são ideais aqui. Eles respondem perguntas como “o que é” e “como funciona”.

O meio do funil exige material mais aprofundado. Estudos de caso iniciais e comparações ajudam usuários a avaliar alternativas. Webinars e eBooks funcionam muito bem nesta fase.

Já o fundo do funil é onde a decisão acontece. Aqui, estudos de caso detalhados e depoimentos reais fazem a diferença. Demonstrações de produto convertem leads qualificados.

A gente recomenda usar landing pages específicas para palavras-chave de alta intenção. Seu blog deve ter CTAs claros que guiam o leitor para a próxima etapa.

O equilíbrio ideal é 40% de conteúdo para topo, 30% para meio e 30% para fundo. Essa distribuição transforma visitantes em clientes de forma natural.

Construindo Clusters de Conteúdo e Pilas de Autoridade

Organizar seu blog em clusters temáticos é como construir uma biblioteca inteligente onde cada livro se conecta naturalmente. A gente vai te mostrar como criar essa estrutura que o Google adora.

Esses agrupamentos transformam posts soltos em redes estratégicas. Eles demonstram profundidade de conhecimento sobre temas específicos do seu nicho.

Criação de pilares de conteúdo e conteúdos de suporte

Imagine um conteúdo pilar como um guia definitivo sobre um tema amplo. Artigos de suporte são textos específicos que se conectam a ele através de links internos.

A estratégia inteligente é começar pelos termos de menor volume. Crie primeiro os conteúdos de suporte antes de desenvolver o pilar principal.

Cada cluster deve ter um tema central relevante para seu produto. Recomendamos 5 a 10 artigos de suporte linkando para o pilar.

Use links internos estratégicos com anchor text relevante. Isso distribui autoridade dentro do cluster e guia usuários por todo o conteúdo relacionado.

Essa estrutura faz suas páginas se ajudarem mutuamente no ranqueamento. O resultado é um efeito multiplicador de visibilidade orgânica.

Empresas que implementam clusters temáticos veem resultados impressionantes. A organização substitui a abordagem aleatória por uma estratégia coerente.

Análise Competitiva e Identificação de Oportunidades

Descobrir oportunidades escondidas na análise dos concorrentes pode ser o divisor de águas para sua estratégia digital. A gente sabe que observar o que funciona para os outros revela caminhos mais inteligentes.

O verdadeiro segredo não está em copiar, mas em identificar gaps. Espaços onde ninguém está ranqueando bem ainda, mas que têm potencial real.

Mapeamento de concorrentes e análise de gaps

Comece inserindo seu domínio no “Organic Research” do SEMRush. Repita esse processo para cada concorrente importante. Exporte todos os dados de palavras-chave.

A análise comparativa revela padrões interessantes. Você descobre exatamente onde seus concorrentes estão deixando oportunidades na mesa.

• Use ferramentas especializadas para extrair rankings dos 3-5 principais players
• Crie planilhas comparativas mostrando posições para cada termo relevante
• Identifique conteúdos desatualizados que você pode melhorar significativamente
• Foque em termos com volume decente e concorrência baixa

Às vezes seu maior concorrente de busca não é quem você imagina. Pode ser um site que domina temas relevantes para seu público, mas não vende produto similar.

A gente vê empresas perdendo tempo com palavras-chave genéricas. Enquanto isso, dezenas de oportunidades em cauda longa ficam esquecidas.

Use esses insights para guiar seu planejamento de conteúdo. Cada gap identificado é uma chance real de crescimento orgânico.

Otimizações On-Page e Estrutura do Site

A otimização técnica das suas páginas é o alicerce que sustenta toda sua estratégia digital. A gente sabe que pequenos detalhes fazem grande diferença na visibilidade do seu site.

Cada elemento envia sinais importantes para os mecanismos de busca. URLs bem estruturadas são seu primeiro passo para o sucesso.

URLs, meta descriptions e headings otimizados

Sua meta description funciona como um anúncio gratuito nos resultados de pesquisa. Use até 155 caracteres para destacar benefícios claros com palavras-chave relevantes.

Importante lembrar: o Google pode reescrever sua descrição se achar necessário. Monitore regularmente suas principais pages para ajustes.

A estrutura de headings (H1, H2, H3) organiza o conteúdo para usuários e search engines. Cada página precisa de um H1 claro com a palavra-chave principal.

Links internos estratégicos distribuem autoridade entre suas pages. Eles melhoram a experiência do usuário e a arquitetura do site.

Otimize imagens com alt text descritivo e formato WebP. Isso garante velocidade sem perder qualidade visual.

Essas otimizações on-page são totalmente controláveis. Elas criam uma base sólida para todo seu trabalho de conteúdo.

Link Building: Estratégias para Fortalecer Autoridade

Enquanto muitos focam apenas no conteúdo interno, a verdadeira autoridade digital se constrói através de conexões estratégicas. A gente sabe que essa etapa faz diferença crucial quando a concorrência está alta.

Os backlinks funcionam como votos de confiança para os mecanismos de busca. Cada link de qualidade aumenta sua credibilidade e posicionamento orgânico.

Construção de backlinks e interligação interna

Comece pela estrutura interna do seu site. Conecte posts relacionados com links estratégicos usando anchor text relevante.

Para backlinks externos, qualidade sempre supera quantidade. Um link de um site com autoridade alta vale mais que dezenas de links irrelevantes.

• Guest posts em blogs do seu nicho geram links valiosos
• Parcerias com ferramentas complementares criam conexões naturais
• Menções em estudos de caso de clientes fortalecem credibilidade
• Conteúdo excepcional atrai links espontâneos de outros sites

Monitore regularmente seu perfil de links. Desautorize conexões tóxicas que podem prejudicar seus resultados.

SEO Técnico: Monitoramento e Otimizações Essenciais

Sua estratégia de conteúdo pode ser brilhante, mas sem uma base técnica sólida, ela não decola. A gente sabe que problemas invisíveis podem sabotar seus melhores esforços.

Essa fundação invisível garante que seu site seja rápido, acessível e bem compreendido pelos mecanismos de busca. Sem ela, até o conteúdo mais valioso fica perdido.

Uso de ferramentas como Google Search Console e análise de Core Web Vitals

O Google Search Console é sua ferramenta gratuita mais importante. Ele mostra como o Google vê seu site e identifica problemas críticos.

Configure alertas no search console para ser notificado sobre erros de rastreamento e indexação. Isso evita surpresas desagradáveis nos rankings.

Já o Google Analytics revela o comportamento dos usuários após o clique. Tempo de sessão, páginas de saída e caminhos de conversão são dados valiosos.

Os Core Web Vitals medem experiência real do usuário. Velocidade de carregamento e interatividade impactam diretamente sua visibilidade.

Ferramenta	Função Principal	Frequência de Uso	Impacto no SEO
Google Search Console	Monitorar indexação e erros	Diária/Semanal	Alto (problemas críticos)
Google Analytics	Analisar comportamento usuário	Semanal/Mensal	Médio (otimizações)
Core Web Vitals	Medir experiência técnica	Contínuo	Alto (ranking direto)
Screaming Frog	Auditoria técnica profunda	Trimestral	Médio (prevenção)

A IA está revolucionando esse trabalho. Automatiza identificação de problemas e otimização de velocidade. Isso agiliza tarefas repetitivas.

Implemente dados estruturados para rich snippets. Eles aumentam CTR e ajudam os search engines a entender melhor seu conteúdo.

Integrando Inteligência Artificial no SEO para SaaS

A inteligência artificial está revolucionando como otimizamos a presença digital de ferramentas online. A gente vê isso como uma evolução natural que multiplica resultados sem substituir expertise humana.

Segundo a McKinsey, empresas que usam IA para análise de dados têm 20% mais chances de superar concorrentes. Isso mostra o poder dessa tecnologia no marketing digital.

Automação de tarefas e geração de conteúdo com IA

Ferramentas como ChatGPT aceleram processos que antes consumiam muito tempo. Elas ajudam na pesquisa de palavras-chave e criação de rascunhos em escala.

Machine learning analisa padrões de comportamento dos usuários no seu site. Isso gera insights valiosos para otimizações que você nunca pensaria sozinho.

Análise preditiva e personalização da experiência do usuário

A análise competitiva em tempo real identifica quando concorrentes mudam estratégia. Isso permite reação rápida e mantém sua vantagem no search engine.

A personalização baseada em IA pode aumentar conversões significativamente. Recomendações de conteúdo dinâmicas e CTAs adaptativos melhoram a experiência.

A análise preditiva é o próximo nível. IA pode prever quais tópicos vão ganhar tração antes da concorrência. Isso dá vantagem estratégica para seu marketing.

Importante lembrar: conteúdo 100% gerado por IA sem revisão humana raramente rankeia bem. O segredo é combinar eficiência da tecnologia com expertise humana.

SEO para SaaS: Estratégias Avançadas para Escalar Resultados

Enquanto todos correm atrás das mesmas keywords genéricas, oportunidades valiosas ficam esquecidas. A gente percebe que a verdadeira escalada começa quando você abraça termos específicos.

Palavras como “software de gestão para e-commerce de moda” podem ter volume baixo. Mas capturam intenção ultra-específica e convertem muito melhor.

Focar em 20 termos com 20 buscas mensais cada gera 400 visitas qualificadas. E com concorrência mínima nos mecanismos de busca.

Implementação tática de palavras-chave de cauda longa

Identifique gaps onde nenhum concorrente está ranqueando. Crie conteúdo específico antes deles acordarem para a oportunidade.

Seu time precisa de um processo consistente de produção. Essa disciplina de longo prazo é que constrói autoridade sólida.

Estratégia	Volume de Busca	Concorrência	Resultado em 6 Meses
Termos Genéricos	Alto (1000+)	Extremamente Alta	Rankings baixos, tráfego irregular
Cauda Longa Específica	Baixo (10-50)	Mínima	Múltiplos primeiros lugares, crescimento constante
Combinação Estratégica	Misto	Moderada	Escalabilidade sustentável do tráfego orgânico

Revisite conteúdos antigos a cada 6 meses. Atualize dados e adicione seções novas para reconquistar rankings.

Diversifique formatos além de blog posts. Vídeos e ferramentas interativas geram backlinks naturalmente.

Essa abordagem transforma seu marketing em um canal previsível. E posiciona sua empresa como referência no nicho.

Conclusão

Chegamos ao final deste guia com uma certeza: dominar a visibilidade nos mecanismos de busca não é mais luxo, mas necessidade básica para empresas de tecnologia. A gente percorreu um caminho completo desde os fundamentos até estratégias avançadas.

O trabalho bem executado reduz custos de aquisição e constrói autoridade duradoura. Diferente do marketing tradicional, essa abordagem exige conhecimento técnico e visão estratégica de longo prazo.

Cada peça do quebra-cabeça se conecta – desde pesquisa de palavras-chave até clusters de conteúdo. Empresas que dominam essa disciplina têm vantagem competitiva significativa nos rankings.

Agora é hora de implementar. Comece identificando oportunidades, crie suas primeiras pages estratégicas e monitore resultados. O crescimento orgânico é composto e sustentável.

Se precisar de ajuda especializada, contar com experts pode acelerar resultados e evitar erros. O investimento em uma estratégia sólida se paga rapidamente com leads qualificados.

FAQ

Como o SEO técnico pode melhorar a experiência do usuário no meu site?

A gente otimiza elementos como Core Web Vitals para garantir carregamento rápido e navegação fluida. Isso aumenta o tempo de permanência e reduz a taxa de rejeição, sinais que os mecanismos de busca valorizam muito.

Qual é o impacto real do tráfego orgânico na aquisição de clientes?

Leads vindos de busca orgânica costumam ter maior taxa de conversão porque já estão ativamente procurando soluções. Isso reduz significativamente seu custo de aquisição comparado a outros canais de marketing.

Como criar clusters de conteúdo que realmente funcionam?

A gente mapeia um tema principal (pilar) e cria posts interligados que abordam aspectos específicos. Essa estrutura ajuda o Google a entender sua autoridade no assunto e melhora suas chances de ranqueamento.

Quais ferramentas são essenciais para monitorar o desempenho SEO?

Além do Google Search Console para rastreamento e indexação, usamos Google Analytics para analisar comportamento do usuário. Ferramentas de pesquisa de palavras-chave completam o kit básico para estratégias eficazes.

Meta descriptions realmente influenciam nos rankings?

Elas não impactam diretamente na posição, mas são cruciais para aumentar a taxa de cliques nos resultados de busca. Uma meta description bem escrita pode dobrar seu CTR, o que indiretamente melhora sua visibilidade.

Como adaptar minha estratégia de conteúdo para o funil de vendas SaaS?

Criamos materiais diferentes para cada etapa: posts educativos para awareness, estudos de caso para consideração e demonstrações para decisão. Essa abordagem acompanha o cliente desde a descoberta até a compra.